何ができるか
サポートナビAIは、顧客からの問い合わせに対して最適な回答を迅速に提供し、サポート担当者の負担を軽減します。自然言語処理を用いて、顧客の意図を正確に理解し、適切な情報を引き出します。
ユースケース
- 顧客からのFAQに対する自動応答
- 複雑な問題に対しても、適切な担当者へのエスカレーションを行う
- 顧客の問い合わせ履歴を分析し、パーソナライズされたサポートを提供
技術構成イメージ
AIモデルは、自然言語処理技術を駆使し、顧客のメッセージをリアルタイムで解析。データベースには過去の問い合わせ内容を蓄積し、機械学習を通じて回答精度を向上させます。さらに、ユーザーインターフェースはチャットボット形式で、顧客が利用しやすい環境を提供します。