何ができるか

顧客からの音声での問い合わせをリアルタイムで認識し、適切な情報を提供することが可能です。また、顧客のニーズに基づいた提案や、契約手続きのガイドを行うことで、サポート業務を効率化します。

ユースケース

顧客が電話や音声アシスタントを通じて保険商品の詳細を問い合わせる際に、AIが瞬時に応答し、必要な情報を提供します。また、契約手続きの際には、顧客の質問に対して音声でガイドを行い、手続きをスムーズに進めることができます。

技術構成イメージ

音声認識技術を基盤に、自然言語処理を用いて顧客の意図を理解し、保険商品に関するデータベースと連携して情報を引き出します。さらに、機械学習を活用して、顧客の過去の問い合わせ内容を分析し、よりパーソナライズされた応対を実現します。