何ができるか
エネルギー相談ナビAIは、顧客からの問い合わせに対して迅速で的確なサポートを提供し、エネルギーに関する複雑な情報を分かりやすく案内します。顧客のニーズに応じた情報提供やトラブルシューティングを行い、顧客満足度の向上を図ります。
ユースケース
- 電気料金プランの変更や最適化の相談をリアルタイムで支援
- 停電や災害時の対応方法を案内
- 複雑な契約内容の説明や手続きのサポート
技術構成イメージ
自然言語処理技術を用いたチャットボット機能を中心に、FAQデータベースとの連携や、顧客情報の分析を通じて、個別対応を実現します。また、AI学習機能を活用して、顧客の過去の問い合わせ履歴を基にしたパーソナライズされた提案を行います。