何ができるか
通話最適化AIは、顧客との通話内容をリアルタイムで分析し、最適な応対方法を提案します。また、通話の自動記録や要点整理も行い、業務効率の向上に寄与します。
ユースケース
- コールセンターでの顧客対応時、通話内容を即時に解析し、オペレーターにフィードバックを提供。
- 自動応答システムと連携し、よりスムーズな顧客体験を提供。
技術構成イメージ
自然言語処理（NLP）技術を用いて通話内容をリアルタイムで解析し、機械学習モデルによって過去の通話データから最適な応対方法を学習します。さらに、音声認識技術を活用し、通話内容を自動的にテキスト化し、要約機能を実装します。